Câu hỏi ở trên chính là điều chị chủ của MiLi Shop từng băn khoăn khi đăng ký tham gia chương trình " Tự tin livestream - Ra đơn bền vững cùng TPOS và META"
MiLi Shop là một shop thời trang trẻ em còn khá mới. Góc livestream cũng rất đơn giản, chỉ là một khoảng không gian nhỏ trong phòng ngủ. Không có studio, không có đội ngũ hỗ trợ, mọi việc gần như đều do một mình chị chuẩn bị.
Điều đặc biệt là shop ở khá xa văn phòng TPOS, nên không thể hỗ trợ trực tiếp như nhiều khách hàng khác.
Nhưng khoảng cách đó lại không khiến hành trình bắt đầu với livestream bị chậm lại.
Thay vì gặp trực tiếp, đội ngũ TPOS đồng hành cùng MiLi Shop thông qua các buổi training online và hỗ trợ 1:1.
Từng bước nhỏ đều được hướng dẫn rất chi tiết: từ cách chuẩn bị góc livestream, sắp xếp ánh sáng, tạo danh mục sản phẩm trên Facebook cho đến thiết lập Live Shopping và cách chốt đơn tự động.
Trong suốt quá trình chuẩn bị, nếu gặp bất kỳ khó khăn nào, chị đều có thể nhắn tin hoặc gọi để được đội ngũ TPOS hỗ trợ ngay.
Dù không ở cùng một thành phố, việc triển khai vẫn diễn ra rất thuận lợi.
Sau khi hoàn tất thiết lập, MiLi Shop bắt đầu áp dụng Live Shopping vào các buổi livestream.
Khi chị giới thiệu một sản phẩm, sản phẩm đó sẽ được ghim ngay trên màn hình để người xem dễ dàng theo dõi. Không còn cảnh khách phải liên tục hỏi "mẫu này là mẫu nào?", "cho xin mã sản phẩm" hay kéo bình luận để tìm thông tin.
Chỉ cần chạm vào sản phẩm được ghim, khách hàng có thể xem thông tin và bắt đầu đặt hàng ngay trên Messenger.
Việc mua hàng trở nên nhanh hơn, còn chị cũng đỡ mất thời gian trả lời lặp đi lặp lại những câu hỏi giống nhau.
Kết hợp với tính năng chốt đơn tự động của TPOS, các bình luận mua hàng được ghi nhận nhanh chóng, giúp shop hạn chế bỏ sót khách ngay cả khi lượng bình luận tăng lên trong lúc livestream.
Một trong những điều khiến MiLi Shop bất ngờ nhất là dù chưa từng gặp trực tiếp đội ngũ TPOS tại cửa hàng, quá trình triển khai vẫn diễn ra rất thuận lợi.
Từ những buổi hướng dẫn online, các cuộc gọi hỗ trợ, đến việc giải đáp từng vấn đề phát sinh trong quá trình livestream, mọi bước đều được đội ngũ TPOS theo sát.
Khi cần điều chỉnh danh mục sản phẩm, kiểm tra Live Shopping hay hỗ trợ trước giờ lên sóng, shop đều có thể kết nối với TPOS để được hướng dẫn kịp thời.
Điều đó giúp khoảng cách địa lý không còn là trở ngại khi bắt đầu bán hàng bằng livestream.
Mỗi shop sẽ có một điều kiện kinh doanh khác nhau. Có shop được hỗ trợ trực tiếp tại cửa hàng, cũng có những shop ở xa như MiLi Shop.
Nhưng điều TPOS luôn hướng đến là mang đến trải nghiệm hỗ trợ nhất quán cho tất cả nhà bán hàng. Dù đồng hành trực tiếp hay từ xa, đội ngũ vẫn sát cánh trong từng giai đoạn: từ thiết lập Live Shopping, hướng dẫn sử dụng, đến hỗ trợ trong những buổi livestream đầu tiên.
Bởi đôi khi, điều nhà bán hàng cần không chỉ là một công cụ, mà còn là một đội ngũ sẵn sàng hỗ trợ khi cần.
"Khoảng cách không còn là rào cản khi có TPOS đồng hành cùng MiLi Shop triển khai Live Shopping"
